Бесплатно по России 8 (800) 200-41-80

Microsoft System Center Service Manager

Microsoft System Center Service Manager

Вы можете связаться с нами по любым интересующим вас вопросам

Microsoft System Center Service Manager представляет собой интегрированную платформу автоматизации и внедрения рекомендаций по управлению ИТ-службой организации, аналогичных тем, что можно найти в стандартах MOF и ITIL. Эта платформа предоставляет встроенные процессы для разрешения инцидентов и проблем, управления изменениями и жизненным циклом активов.
Service Manager является центральной док-станцией для всей системы Microsoft System Center. Service Manager можно воспринимать как хранилище информации об управлении Configuration Management Database (CMDB) для всей организации. Поскольку SCSM имеет связь с большинством других компонентов System Center, он «знает» то, что «знают» эти компоненты, и консолидирует эту информацию в единое хранилище метаданных. Хранилище метаданных Service Manager позволяет включать в него данные и из пользовательских источников, разрешая сбор данных из ресурсов вне System Center. Рабочие элементы, такие как инциденты, запросы на изменения, записи о проблемах, записи управления версиями и запросы служб, понятны для Service Manager.
Кроме того, есть такие функции как управление активами, которые усиливают возможности Service Manager. Могут быть определены уровни поддержки и различные группы, что позволяет передавать рабочие элементы нужным специалистам. Могут быть определены соглашения об уровне обслуживания (SLA) и условия автоматического реагирования, если параметр SLA достигает определенного порога. Service Manager представляет собой библиотеку, в которой можно хранить данные о среде и процессах предприятия.