Если перед компанией стоит вопрос об оптимизации ИТ-затрат, ресурсы ИТ-службы следует тратить на сложные и критичные для бизнеса задачи, которые требуют специфических знаний. Специалисты компании СИНТО возьмут на себя рутинную работу по технической поддержке пользователей – это понятная, измеряемая и легко передаваемая внешнему подрядчику услуга.
Примеры работ сервисных менеджеров и системных администраторов СИНТО:
-
Поддержка системного и прикладного программного обеспечения, стандартного и авторизованного заказчиком для использования на всех рабочих станциях и ноутбуках заказчика.
-
Консультации по программному и аппаратному обеспечению оборудования, входящего в перечень стандартного рабочего места.
-
Диагностика неисправностей, рекомендации по устранению сбоев в работе программного и аппаратного обеспечения.
-
По договорённости с заказчиком, разработка предложений по модернизации эксплуатируемого оборудования и ПО.
-
Установка дополнительного ПО (включенного в список стандартного) на компьютеры пользователей при предоставлении дистрибутива, лицензий и инструкции Заказчиком.
-
Установка на рабочие станции критических обновлений программного обеспечения.
-
Установка, инсталляция и конфигурирование рабочих станций в случае их замены или модернизации.
-
Оборудование новых рабочих мест (установка системного и прикладного ПО, настройка, установка компьютеров на рабочие места)
-
Развертывание и поддержка сервисов дистанционной работы сотрудников.
-
Аудит и подбор ПО по ТЗ заказчика.
-
Выезды специалистов компании СИНТО на площадку заказчика.
Преимущества аутсорсингового системного администрирования перед собственной ИТ-службой:
- Оплата по факту выполненного объема работ, что позволяет сократить расходы на обслуживание до 80% по сравнение с стоимостью оплаты работы штатного системного администратора;
- Высокая скорость обработки запросов с использованием системы автоматизации обработки запросов клиентов HelpDesk – в течение 1 часа;
- Оперативное решение возникших проблем любого уровня сложности;
- Сертифицированные сотрудники по широкой линейке производителей;
- Защита всех данных заказчика от взлома, шифрования, утечки и пр.