Как и в любой другой сфере, в ИТ-инфраструктуре не существует сервиса, который бы не давал сбоев в работе. Вместе с этим, любая ИТ-инфраструктура или сервис должны в кратчайшие сроки подстроиться под изменяющиеся бизнес-процессы, что в конечном итоге приводит к модернизации существующего или внедрению нового оборудования, выпуску следующей версии разрабатываемого программного обеспечения. Все эти требования, продиктованные как внешними обстоятельствами, так и требованиями руководства, а так же сообщения о проблемах от пользователей систем необходимо собирать, каталогизировать, обрабатывать, хранить и анализировать.
Самой простой реализацией подобной системы можно считать Help Desk, которая позволяет собирать обращения пользователей о возникших проблемах или необходимости произведения каких либо новых задач в ИТ. Более сложной реализацией данной системы принято считать Service Desk, когда ИТ-служба Компании переходит на иной уровень взаимодействия с бизнесом в виде каталога предоставляемых услуг ИТ-подразделением с оговоренным уровнем обслуживания (SLA).
Так же к системам управления ИТ-процессами можно отнести программные средства, которые позволяют собрать воедино многочисленные подсистемы, созданные для поддержания работоспособности ИТ-инфраструктуры в автоматическом режиме.
Используя специализированные программные средства, компания СИНТО предлагает систему управления ИТ-процессами, которая позволит Заказчику:
- Сделать прозрачной работу ИТ на предприятии;
- Обеспечить пользователей должным уровнем обслуживания для решения поставленных задач;
- Предоставить руководству инструмент контроля над исполнением и систему анализа происходящих изменений или проблем.
