IT-интегратор
другой уровень решений

Управление ИТ-процессами

Совместно процессы управления ИТ – как связанные с управлением сервисами, так и не связанные, – обеспечивают эффективное применение информац...

Как и в любой другой сфере, в ИТ-инфраструктуре не существует сервиса, который бы не давал сбоев в работе. Вместе с этим, любая ИТ-инфраструктура или сервис должны в кратчайшие сроки подстроиться под изменяющиеся бизнес-процессы, что в конечном итоге приводит к модернизации существующего или внедрению нового оборудования, выпуску следующей версии разрабатываемого программного обеспечения. Все эти требования, продиктованные как внешними обстоятельствами, так и требованиями руководства, а так же сообщения о проблемах от пользователей систем необходимо собирать, каталогизировать, обрабатывать, хранить и анализировать.

Самой простой реализацией подобной системы можно считать Help Desk, которая позволяет собирать обращения пользователей о возникших проблемах или необходимости произведения каких либо новых задач в ИТ. Более сложной реализацией данной системы принято считать Service Desk, когда ИТ-служба Компании переходит на иной уровень взаимодействия с бизнесом в виде каталога предоставляемых услуг ИТ-подразделением с оговоренным уровнем обслуживания (SLA).
Так же к системам управления ИТ-процессами можно отнести программные средства, которые позволяют собрать воедино многочисленные подсистемы, созданные для поддержания работоспособности ИТ-инфраструктуры в автоматическом режиме.

Используя специализированные программные средства, компания СИНТО предлагает систему управления ИТ-процессами, которая позволит Заказчику:

  • Сделать прозрачной работу ИТ на предприятии;
  • Обеспечить пользователей должным уровнем обслуживания для решения поставленных задач;
  • Предоставить руководству инструмент контроля над исполнением и систему анализа происходящих изменений или проблем. 

Продукты и решения

Вендоры и статусы:

Оставьте заявку, мы обязательно свяжемся с вами

Если у вас есть ТЗ, вы можете приложить его к запросу

Илья Шилов

Руководитель отдела инфраструктурных программных решений