450 сотрудников федеральной службы поддержки круглосуточно принимают звонки от клиентов по всей России
Заказчик
Компания «Тензор» – специализируется на организации электронного документооборота с госорганами и компаниями по защищенным каналам связи. Основная сфера деятельности компании – разработка программного обеспечения СБИС++ для автоматизации управления предприятием, для бухгалтерского и налогового учета.
Задачи
- Сделать качество технической поддержки покупателей флагманского продукта компании «СБИС» лучшей на рынке электронной отчетности - в любое время суток в режиме 24/7!
-
Тщательный анализ всех звонков и фиксация времени
-
Снижение издержек на телефонную связь
-
Быстрые и простые коммуникации по внутренним номерам
-
Необходимость консолидации звонков из разных регионов в единый кол-центр
-
Снижение потерь времени и повышении мобильности сотрудников