Компания СИНТО провела семинар, где были разобраны темы реализации  helpdesk при помощи System Center Service Manager 2016. 

System Center Service Manager - интегрированная платформа автоматизации и внедрения рекомендаций по управлению ИТ-службой организации, аналогичных тем, что можно найти в стандартах MOF и ITIL. Эта платформа предоставляет встроенные процессы для разрешения инцидентов и проблем, управления изменениями и жизненным циклом активов.

На семинаре мы изучили как обрабатывать входящие заявки от пользователей через почту и через портал самообслуживания, посмотрели на то, как выглядит жизненный цикл инцидентов и запросов на обслуживание, в том числе касательно вопросов управления уровнями обслуживания (SLA).