Huawei Smart Retail: интеллектуальные решения для розничного бизнеса
Взрывной рост онлайн продаж и широкое распространение мобильных приложений eCommerce наносят непоправимый ущерб традиционному розничному бизнесу. Классические ритейлеры озабочены поиском новых идей для привлечения и удержания покупателей, они вынуждены менять устоявшиеся подходы к бизнесу и трансформировать наработанные процессы: комбинировать онлайн и офлайн продажи, формировать новые услуги и сервисы для повышения лояльности и заинтересованности покупателей.
Концепция Smart Retail от Huawei состоит из целого набора решений и позволяет быстро реализовать свежие идеи и получить уникальные преимущества. Она направлена на модернизацию традиционного ритейла путем внедрения инновационных сервисов и технологий.
К примеру, LBS (Location-Based Services) сервисы для позиционирования и определения местоположения с точностью до 1 метра позволяют посетителям получать востребованные навигационные данные, такие как: наилучший маршрут до нужного магазина, расположение интересующих товаров/категорий товаров, кратчайший путь к парковке. Все это существенно упрощает ориентирование для покупателя, владелец магазина при этом может влиять на маршруты посетителей, выстраивая их нужным ему образом. Появляется возможность реализации комплексных маркетинговых акций: отыщи по пути следования цифрового «покемона» и получи скидку в точке назначения (клиент при этом вынужден посетить сразу несколько «точек интереса»), проведи в определенной локации заданное время и получи скидку и т.д. При навигации внутри магазина активируются дополнительные скрипты: при приближении к заданной зоне клиент получает уведомления о проводимой акции на конкретный товар, расположенный в этой зоне, либо получает подробную информацию о характеристиках товара.
Наибольшая польза от внедрения LBS-сервисов заключается в сборе информации о перемещениях и наиболее популярных маршрутах посетителей, на основании которой можно выявить предпочтения людей, дифференцировать стоимость аренды помещений и динамически управлять выкладкой товаров.
Во-многом это напоминает аналитику от операторов сотовой связи, которая позволяет выбрать наилучшее расположение для магазина, основываясь на проходимости той или иной локации. Для решения задач позиционирования, отображения информации о пользователях компания Huawei предлагает программно-аппаратное решение eSight с модулем Real-Time Location Services.
Интерфейс платформы eSight
Кроме традиционных решений для беспроводного покрытия магазинов/торговых центров/складов Huawei предлагает уникальные точки доступа Wi-Fi с слотами расширения IoT для установки модулей RFID или Zigbee. К примеру, в крупной ритейл-сети в Китае используются не бумажные ценники, а цифровые с использованием электронной бумаги ePaper. Поскольку одно из основных требований к этим решениям - автономность, то использовать Wi-Fi в качестве управляющего канала для обновления ценников нельзя. Но можно использовать энергоэффективную технологию передачи данных ZigBee. В этом случае не приходится разворачивать отдельную инфраструктуру – весь функционал уже реализован в точках доступа.
На сегодняшний день большинство крупных розничных сетей осознали необходимость внедрения Wi-Fi для посетителей в торговых залах. Проверено, что Wi-Fi выводит человека из информационного вакуума: он оперативно может проверить стоимость интересующего его товара в Интернете и, увидев, комфортную ему разницу между стоимостью в магазине и Интернете, он смело осуществляет покупку на месте: при внедрении Wi-Fi выручка магазина и конверсия существенно увеличивается (конечно, это не правило и эффект будет не для всех специализаций магазинов).
Говоря про конкретные продукты, стоит выделить точки доступа AP4030TN с тремя независимыми радио модулями и поддержкой технологии SDR (Software-Defined Radio), т.е. устройство не только может обеспечивать радио покрытие по традиционной схеме 2.4/5ГГц, но и имеет третий независимый радио модуль, который функционирует либо в 2.4 либо в 5ГГц. Преимущества видны невооруженным взглядом: поддержка до 384 пользователей (там, где раньше требовалось 3 точки доступа, теперь достаточно лишь одной), обеспечение MESH-связности без ущерба пользователям (большинство ритейлеров арендуют площади и строительство СКС для подключения точек доступа – дополнительные расходы, которые не компенсируются арендодателем, в этом сценарии беспроводное подключение точек доступа (MESH) – наилучшее решение), достигается более высокая точность позиционирования по Wi-Fi.
С определенного времени у нас в стране существует ряд требований по доступу в Интернет в публичных зонах: требуется обязательная идентификация личности. Программный продукт Agile Controller Campus представляет собой законченное решение для авторизации пользователей, управления жизненным циклом гостевых подключений, самостоятельной регистрации на web-портале с подтверждением по SMS. Встроенные механизмы позволяют накапливать информацию о пользователе: тип устройства, аккаунт в социальных сетях (откуда, как известно, можно почерпнуть массу полезных сведений: пол и возраст, образование, семейное положение, хобби и увлечения). Далее на основании собранного «букета» данных (или Big Data) можно реализовать персонализированный подход к покупателю: таргетированная реклама потенциально интересных конкретному человеку товаров и услуг, выявление потребностей и предпочтений.
В совокупности с мобильными приложениями, которые позволяют существенно расширить спектр предлагаемых услуг и сервисов, у покупателя формируется положительный пользовательский опыт, повышается лояльность и формируются предпочтения.
Исход битвы между традиционными ритейлерами и он-лайн-китами еще не определен: вполне вероятно, что в скором времени гибридная модель бизнеса, совмещающая преимущества традиционного ритейла вкупе с инновационными ИКТ-сервисами станет наиболее востребованной среди покупателей. Ясно одно: время перемен наступило, трансформация ритейла продолжается, потребители ждут новшеств.
Материал размещен в журнале "Computerworld". Перепубликация согласована с автором статьи.